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Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación total de las nuevas condiciones. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
Para utilizar nuestra plataforma, el usuario debe tener al menos 18 años de edad (o la edad mínima legal requerida en la jurisdicción aplicable). Al registrarse, usted garantiza que posee la capacidad legal para contraer obligaciones contractuales.
El acceso a nuestros servicios puede estar restringido en ciertas regiones geográficas. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el uso de la plataforma sea legal en su ubicación actual según las leyes aplicables a México.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro. Se permite estrictamente una sola cuenta por persona, hogar o dispositivo.
Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude, requeriremos un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de procesar cualquier solicitud de retiro. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la seguridad del dispositivo utilizado para acceder a su cuenta.
En caso de sospechar que su cuenta ha sido comprometida, debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales del sitio.
Ponemos a disposición diversas categorías de métodos de pago. Los límites de depósito y retiro, así como los tiempos de procesamiento, se muestran detalladamente dentro de su cuenta y pueden variar según el método seleccionado.
Es condición indispensable que el método de pago pertenezca al titular de la cuenta. No se aceptarán depósitos ni retiros a través de cuentas de terceros.
Todos los retiros están sujetos a la verificación previa de la cuenta y al cumplimiento de los términos de cualquier bono activo.
Cada oferta promocional cuenta con sus propios términos específicos. Los fondos obtenidos a través de bonos se tratan de manera separada al saldo en efectivo y están sujetos a requisitos de apuesta (playthrough) antes de poder ser retirados.
Mientras un bono esté activo, puede existir un límite máximo de apuesta por ronda. El abuso de bonos (incluyendo el uso de múltiples cuentas o estrategias prohibidas) resultará en la anulación del bono y la posible retención de las ganancias derivadas.
Para consultar las ofertas actuales y sus condiciones detalladas, visite nuestra página de Promociones.
Todos los resultados de nuestros juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de juegos licenciados, asegurando la equidad en cada ronda.
En caso de que una ronda se interrumpa debido a fallos técnicos, la ronda será anulada y las apuestas serán reembolsadas al saldo del usuario. Cualquier disputa sobre una ronda específica será investigada internamente revisando los registros del servidor del proveedor.
Quedan estrictamente prohibidas las siguientes actividades:
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la pérdida de los fondos acumulados.
Wino promueve el juego justo y responsable. Ponemos a su disposición herramientas de control como límites de depósito, recordatorios de sesión y periodos de descanso.
Usted puede solicitar la autoexclusión de la plataforma. Una vez establecida, la autoexclusión no podrá ser cancelada antes de la fecha programada. Para más información y herramientas, visite nuestra sección de Juego Responsable.
Todo el contenido, logos, diseños y software presentes en este sitio son propiedad exclusiva de wino o de sus proveedores licenciados. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier elemento del sitio sin autorización expresa por escrito.
Nuestros servicios se proporcionan "tal cual". Aunque nos esforzamos por mantener la plataforma operativa las 24 horas, el servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado o causas fuera de nuestro control.
En caso de errores evidentes en la visualización de cuotas, saldos o pagos debido a fallos técnicos, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y anular las apuestas afectadas.
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta que infrinja estos términos. Durante una investigación por actividad sospechosa, la cuenta puede ser restringida temporalmente.
En caso de cierre de cuenta, el saldo restante será manejado conforme a los resultados de la investigación y las políticas de seguridad internas.
El tratamiento de sus datos personales se realiza estrictamente bajo los estándares de seguridad y privacidad. Para conocer detalladamente cómo recolectamos y protegemos su información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Si tiene alguna inconformidad, le solicitamos priorizar nuestros canales internos de resolución. Para presentar una queja, deberá proporcionar su ID de usuario, detalles de la transacción o ronda y una descripción clara del problema.
Si la disputa no se resuelve internamente, se procederá según los protocolos de resolución de conflictos establecidos para la plataforma.
Estos términos pueden ser modificados para reflejar cambios legales o operativos. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Recomendamos a los usuarios verificar la fecha de vigencia al inicio de este documento.
Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico a través de los canales disponibles en la sección de Soporte de este sitio web.